Prepará el dispositivo
Usá una conexión estable y comprobá que haya espacio disponible. Cerrá aplicaciones que no necesitás. Al solicitar la prueba, seleccioná Firestick / Fire TV e indicá si querés nuestro reproductor o si ya usás otro.
La disponibilidad de una aplicación depende de la tienda y la versión. Utilizá únicamente el enlace o la tienda que el soporte confirme. No descargués APK de anuncios o páginas que imitan el nombre del servicio.
Configurá y hacé una prueba corta
Introducí el acceso tal como fue enviado y esperá a que termine la carga del catálogo. Seleccioná un canal en una calidad adecuada, comprobá audio y luego una película. Si usás una pantalla adicional, verificá que el plan permita esa reproducción simultánea.
Nuestro reproductor puede ofrecer VPN integrada en plataformas compatibles. Consultá su disponibilidad y no asumás que cualquier app de Fire TV incluye esa función.
Controlá el origen de un fallo
Si solo falla un canal, probá otra fuente disponible antes de cambiar toda la configuración. Si falla todo, revisá conexión, vigencia del acceso y datos del servidor. Enviá el mensaje exacto y el modelo al soporte. Evitá restablecer el dispositivo sin necesidad, porque elimina ajustes y aplicaciones.